Webshopok problémái: A kosárelhagyás leggyakoribb okai:
Minden webshop számára ismert a kosárelhagyás jelensége.
A kosárelhagyások 2023-as statisztikája szerint a kosárba helyezett termékek 70,19%-ban nem kerülnek megvásárlásra.
Ez azt jelenti, hogy a vásárló megkezdi a vásárlást, tehát legalább egy termék a kosarába kerül, utána azonban a fizetésig nem jut el és a vásárlás félbemarad, nem megy végbe.
Ez azért baljós az e-kereskedelemmel foglalkozó vállalatok számára mert a látogatóik valami miatt meggondolták magukat, így nem lettek vásárlók. Ilyenkor általában a cégek sokszor jogosan, magukban keresik a hibát.
Vajon milyen okai lehetnek annak, ha a vevő elhagyja a kosarat?
Legújabb blogbejegyzésünkben, elhoztuk nektek a 10+1 legtöbbet előforduló problémát, ami miatt meggondolják magukat a vásárlók.
1. A váratlan/rejtett szállítási és egyéb költségek megjelenése:
A leggyakoribb ok, hogy a szállítási költségek csak a vásárlás utolsó lépéseinél derülnek ki. Habár szinte minden webshop esetében számolni kell a szállítási plusz költségekkel, sokkal jobb, ha azt előre feltűntetik a weboldalak, így nem érik „meglepetésként” a vásárlót.
2. Regisztrálni kell a vásárláshoz
Rengeteg webshop még mindig regisztrációt kér a vásárláshoz, ami sok vásárló számára elrettentő lehet. Jobban szeretik, ha ez a folyamat gyorsan történik, a regisztráció viszont több időt vehet igénybe. Emiatt lehet, hogy inkább egy másik webshopot választanak a termék megvételéhez, ami akár drágább is lehet, de a végső lépések egyszerűbbek és gyorsabbak.
3. Túl sok adatot kérnek a vásárláshoz:
Vannak olyan webshopok, ahol rengeteg felesleges lépésből áll a megrendelés végrehajtása vagy túl sok információt kérnek a szállítási adatoknál. Ilyenkor a látogató bizalma csökken, és nőnek a félelemmel, aggályokkal teli majdnem-vásárlók.
4. További webshopok megtekintése a későbbi vásárlás érdekében
A látogatók többsége gyakran nem rögtön fejezi be a vásárlást, hanem előbb tájékozódnak több webshopnál is és az általuk ítélt legjobbnál fejezik be a vásárlást.
Sokszor előfordul olyan is, hogy csak tájékozódnak egy eszközön, de a vásárlást egy másikon hajtják végre.
5. Fizetési biztonság
Sokan aggódnak a fizetés biztonsága miatt. Ez a félelem sok tényező miatt alakulhat ki, legfőképp akkor, ha nincs lehetőség utánvétes fizetésre. Rengeteg olyan vásárló van, aki egyáltalán nem bízik az online fizetésben és csak olyan oldalról vásárol, ahol a kiszállításnál lehet fizetni.
Előfordulhat, hogy az SSL-tanúsitvány hiánya miatt nem hiszik biztonságosnak a weboldalt, vagy azért, mert nincs elég információ a fizetési módokról. Pedig a legtöbb ismertebb fizetési szolgáltató rendelkezik olyan leírásokkal, amelyek, ha fel vannak tűntetve a weboldalon, akkor a vásárlók nem kételkednének abban, hogy az biztonságos-e.
6. Kuponkód hiánya:
Sok webshop használ kuponkód sávot a pénztárnál, így a vásárlók azt hihetik, hogy van lehetőségük kevesebbet fizetni. Ezért keresésbe kezdenek egy másik oldalon, hátha találnak használható kuponkódot.
7. Túl hosszú szállítási idő:
A szállítási idő intervalluma mindenhol más lehet. Egy olyan termékre, amit lehet, hogy drágábban egy másik webshopon kevesebb szállítási idővel, vagy egy fizikai üzletben, kicsit több utazással is be lehet szerezni, nem fognak megrendelni több napos szállítási idővel.
8. Technikai hibák:
Bár talán egyre kevesebbszer fordul elő ilyen bármely webshopnál, de okozhatja a kosár elhagyását egy vásárlás közben felmerülő probléma, vagy az oldal összeomlása. Esetleg kicsit gyakoribb esetben az, hogy az oldal nem minden mobilon működik rendesen.
9. Visszaküldési és garanciális gyengeségek/hiányosságok:
Ha nem megfelelően tájékoztatják a vásárlókat a visszaküldési vagy garanciális lehetőségekről, vagy ezeket a lehetőségeket a legszigorúbb szabályok szerinti 14 napra korlátozzák. Az is sokak számára elrettentő lehet a vásárlástól, ha a visszaküldés költségét nem az eladó állja, ezért az esetleges többlet költségek miatt inkább más webáruházat keresnek.
10. Ügyfélszolgálat hiánya:
Ha valamiben elakadnak a vásárlók, a legegyszerűbb megoldás segítséget kérni egy olyan embertől, aki jártas az adott témában, vagy az adott webshoppal kapcsolatos problémákban/ elakadásokban. Így, ha nem találnak gyorsan elérhetőséget, túl sokáig kell keresni, akkor könnyen elhagyhatják az oldalt.
+1: NEM feltétlen a webshop hibájából adódó probléma, az Elutasított bankkártya:
Ezt nem kell sokat ragozni, sem megmagyarázni.
Ha a bankkártyát elutasították, általában az emberek többsége még egyszer megpróbálkozik a fizetéssel hátha csak elrontott valamit, de ha nem, akkor szinte minden esetben elhagyják a kosarukat.
A legjellemzőbb kosárelhagyás okokat emeltük ki ebben a blogban, de ezen kívül sok más magyarázata lehet annak, ha valaki félbehagyja a vásárlást.
Ha hasznosnak találtad a cikket, kövess minket Facebookon, Instagramon and TikTokon.
Ha pedig webáruházad van és szeretnéd kiszervezni a logisztikádat vedd fel velünk a kapcsolatot és kérj árkalkulációt.
