Ismerj meg minket: 2. iLogistic esettanulmány
Te szereted a kihívásokat? Mi az iLogistic-nél meghallgatjuk ügyfelünk helyzetét és a pozitív oldalról közelítjük meg. Számunkra mindig van egy megoldás és addig nem állunk le, amíg meg nem találjuk. Értékesítő kollégánk most az egyik ilyen ügyfelünk történetét írja le.
Előzmények:
Partnerünk elektronikai cikkek gyártásával foglalkozó nemzetközi vállalatok magyarországi képviselője. Az általa forgalmazott termékkör jellemzője, hogy 2-3000 db cikkszámot kell kezelni 1-50 db-os tételekben, magas értékben. Partnerünk mindössze 2 fős létszámmal látta el az értékesítés, szaktanácsadás, marketing feladatok mellett a teljes logisztikát is, saját kezelésben lévő bérelt raktáron keresztül. Az árukezeléssel kapcsolatos feladatok ellátása az egyéb költségek mellett átlagosan az egyik munkatárs napi 4-5 óráját vette igénybe.
A probléma:
Kapcsolatunk akkor kezdődött, amikor partnerünk a bérelt raktár tulajdonosának egyoldalú és jelentős áremelését visszautasította. Ezt követően a szolgáltató 4 munkanapot biztosított a bérelt raktár teljes kiürítésére és átadására.
A megoldásunk:
Kollgégáink az iLogsticnél felkeresték a bajba jutott vállalkozót. Felmérték a cég működési folyamatait, átnézték a termék forgalmi statisztikákat és természetesen a kiürítendő raktár területet is. Ekkor derült ki, hogy a probléma jóval kiterjedtebb egy egyszerű bérraktár váltásnál.
A tulajdonos ekkor szembesült először azzal, hogy a 2 fős cége az idejének jelentős részét nem a vevőkkel, hanem árukezeléssel, készlet adminisztrációval tölti. A folyamat feltárás során bukott ki az a probléma is, hogy a partnerünk néhány héttel korábban frissített készletnyilvántartó programja nem valós árakat tartalmaz, egy belső hiba miatt véletlenszerűen „átírja” a cikk adatbázisban rögzített árakat. Mivel az ajánlatadás és a számlázás is ebből az adatbázisból vette az árakat, megrendelésenként akár százezres alul- vagy túlárazás is történhetett. Mivel a szoftvertgyártó cég érdemben nem reagált a problémára, ezért egy többszörösen ellenőrzött nyomtatott árlistából ellenőrizték az ajánlatokat és a számlákat. Önmagában ez a tevékenység kb. napi 1 óra többlet időigényt okozott.
Ezeknek a tényeknek a feltárását követően a elkészítettük javaslatukat, amely a raktárkészlet átvételén túl a teljes logisztikai folyamat kiszervezését is tartalmazta. Partnerünk elfogadta az ajánlatunkat. Ezt követően az szakembereink ismét a helyszínre mentek. Felleltározás után a készletet biztonságosan összecsomagolták és gondoskodtak az elszállításáról az iLogistic telephelyére.
A megállapodás alapján az iLogistic a saját informatikai rendszerében létrehozta a partner cikk és ügyfél adatbázisát. Ebben kezeljük a beérkező, a készleten lévő és a kiszállítandó árukat, valamint ebben a rendszerben történik az árak kezelése is. Partnerünk 24 órás online betekintést kapott a rendszerünkbe, bármikor ellenőrizheti készleteit vagy a folyamatban lévő megrendelések kiszolgálásának helyzetét, módosíthatja a beszerzési és eladási árakat.
Az iLogistic elektronikusan kiszolgálja partnerünk számlázási és vállalatirányítási rendszerét készlet adatokkal. A lehívott áruk kiszállítását mi szervezzük és bonyolítjuk le. Ügyfelünk elvárása szerint minden egyes kiszállított cikk vonalkódját be kell olvasni és az ebből készült listát a szállítólevélen meg kell jeleníteni, illetve el kell tárolni.
Mivel az iLogistic sokféle méretű és összetételű árut kezel, ezért ezeknek a nagyon változatos méretű elektronikai cikkeknek a biztonságos és költséghatékony csomagolása nem jelent gondot.
Eredményeink:
A változásokat követően partnerünk napi 4-5 órányi leterheltséget okozó logisztikai feladatai nullára csökkentek. Így sokkal több ideje van új ügyfelek megszerzésére illetve a meglévők jobb színvonalú kiszolgálására. További időmegtakarítást hozott az, hogy a készletnyilvántartás átkerült a rendszerünkbe, amivel megszűnt az árak kiszámíthatatlan felülíródása is.
A korábbi fix raktárbérleti díj helyett a ténylegesen igénybevett polcok után fizet átlagosan 20%-kal kevesebbet. Mivel a nálunk csak a ténylegesen igénybe vett szolgáltatások után kell fizetnie, ezért a korábbi magas fix költségei tervezhetőbbek és optimálisabbak lettek.
A projekt eredményeként partnerünk megszabadult az alaptevékenységétől eltérő feladat ellátásától és éves szinten kb. 1.8 millió Ft-tal tudta csökkenteni korábbi költségeit.
